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SUPPORT et AMELIORATION CONTINUE
A technology-driven strategy

Apporter un support de qualité aux utilisateurs et une amélioration continue aux solutions déployées

Réussir un projet de mise en œuvre ne suffit pas. Il faut, sur la durée, servir ses utilisateurs et améliorer leurs processus et leurs outils. SIBIC accompagne ses clients sur la gestion du cycle de vie des solutions, en proposant des services d’amélioration continue : pilotage de la TMA (Tierce Maintenance Applicative), support technique aux utilisateurs, aide à l’usage, montée de version, adaptation réglementaire, intégration de nouveaux utilisateurs/ services, montée en compétences de vos équipes…

SUPPORT AUX UTULISATEURS

Nos équipes Support interviennent en mode régie pour renforcer vos équipes actuelles, ou au forfait dans un Centre de Services Partagés (CSP) pour traiter une partie ou la totalité de la gestion de vos systèmes d’informations

  • Vous souhaitez externaliser tout ou partie de la gestion de votre  système d’information?
  • Vous avez besoin de support pour maîtriser  la complexité technique croissante de votre si?
  • Vous voulez réduire vos coûts d’adoption de vos solutions it?
  • Assistance support utilisateur (mode campagne ou centre de services partagés)
  • Support technique niveau 1, 2 ou 3…
  • Accompagnement des équipes SI (administration, application)
  • Pilotage de la TMA (Tierce Maintenance Applicative)
  • Mise à disposition d’un outil de « ticketing » et d’un helpdesk dédié
  • Mise en place de programmes d’implication de la communauté des utilisateurs clés et clients internes

MONTEE DE VERSION DE VOS SOLUTIONS IT

Montée en charge de votre infrastructure, intégration de nouvelles exigences, mise à jour Software, les équipes SIBIC vous accompagnent dans vos projets de montée de version de vos systèmes IT.

  • Comment obtenir la dernière version de mon système d’information ?
  • Comment assurer une transition pérenne au sein de mon organisation ?
  • Etude d’opportunités des nouvelles versions
  • Audit et préconisations
  • Gestion des évolutions de versions
  • Configuration des modifications
  • Migration fonctionnelle
  • Release Management
  • Support de communication des améliorations et nouvelles fonctionnalités

ÉVOLUTION DE VOS SOLUTIONS IT

Adaptation à un nouvel environnement ou à de nouveaux cas d’usages, intégration de nouveaux utilisateurs, modification des processus métiers/outils, interaction avec de nouvelles bases de données, les évolutions informatiques sont fréquentes et nécessitent une adaptation de vos solutions IT. Les méthodes éprouvées de gestion des évolutions et du maintien en condition opérationnelle des applications de nos clients, leurs ont permis d’économiser sur leurs budgets de TMA.

  • Vous voulez faire évoluer votre solution ?
  • Vous souhaitez intégrer de nouveaux processus métier ?
  • Vous aimeriez anticiper les évolutions ?
  • Qualification et estimation des Changements / paramétrage
  • Estimation budgétaire
  • Design et réalisation
  • Maintenance évolutive
  • Tests unitaires
  • Mise en production des évolutions
  • Migration fonctionnelle
  • Release Management

PILOTAGE DE L’AMELIORATION CONTINUE

Nos équipes supports vous accompagnent en continu sur le pilotage et le suivi de l’activité TMA, amélioration continue en mode régie ou forfait.

  • Vous manquez de temps et ressources pour piloter votre TMA ?
  • Vous souhaitez réduire vos coûts de maintenance ?
  • Organisation de l’activité
  • Pilotage de la TMA
  • Suivi des KPI et reporting
  • Co-animation des comités de pilotage et des comités opérationnels
  • Coordination de la relation avec l’éditeur

SUPERVISER VOS ACTIFS INFORMATIQUE

Les systèmes informatiques représentent toujours une priorité. Il faut pouvoir réagir à tout moment et situation, en évitant les problèmes ultérieurs. Quelque soit votre infrastructure , vos choix  technologiques ou votre environnement , Nos équipes vous accompagne dans la mise en place de votre solution de supervision et monitoring

  • Vous voulez, vous rassurer sur  l’état de votre système informatique ?
  • Vous souhaitez avoir et en temps réel des informations sur vos capacités ?
  • Vous aimeriez anticiper des actions correctives sur votre infrastructure ?

En fonction de vos besoins et de votre écosystème informatique, nous vous dotons d’outils de supervision qui vous permet d’obtenir des informations pertinentes sur la  santé en temps réel de votre infrastructure :

  • Serveurs, stockage, sauvegarde, switches ,
  • Pare-feu et liens réseaux,
  • Processeurs, mémoires, disques,
  • Services de messagerie, etc.

Le Choix SIBIC pour vos projets supports & amélioration continue

Confiance : Une étroite relation avec nos partenaires technologiques et un skill centrer, permettant à nos consultants d’être régulièrement formés sur les nouvelles versions disponibles sur le marché et ainsi aptes à vous conseiller au regard de vos enjeux
Références : Les expériences réussies menées dans la mise en œuvre de solutions on premise et de solutions ERP, nous permettant de développer un réel savoir-faire sur la montée de versions des solutions IT.
Méthodologie : Une méthodologie pour la mise en œuvre, la gestion et le pilotage des activités, mise en œuvre avec succès par SIBIC autant pour des projets complexes et stratégiques, que pour des projets de taille réduite.